Pada umumnya pengelola perusahaan-perusahaan Hi-Tech mempunya latar belakang keahlian teknik. Hal ini menyebabkan gaya manajemen mereka adalah fokus pada produk. Berbeda dengan perusahaan yang dikelola oleh orang yang berlatar belakang pemasaran, mereka akan berfokus pada kunsumen. Sta Shin dari Acer menyebut mereka yang berlatar belakang teknis ini sebagai “Technology Centric“, berlawanan dengan “Customer Centric“. Nah yang menarik Acer berusaha menggabungkan keduanya.

Sta Shin dalam pengantarnya pada buku “Branding in Asia” mengatakan: “Memang benar bahwa hanya produk, teknologi, dan jasa inovatif yang dapat memberikan kualitas dan nilai yang tinggi kepada pelanggan yang akan dapat mempertahankan usaha di era baru yang kompetitif ini. Akan tetapi, faktor yang tidak bisa dihindari adalah kenyataan bahwa merek menjual“.

Melihat kenyataan ini Acer kemudian mengarahkan haluannya untuk menjadi lebih berorientasi konsumen dan karena itu bekerja keras untuk merubah kerangka pemikiran manajemennya dari bentuk semula yang Technology Centric menjadi Costumer Centric. Menyadari bahwa industri komputer selama ini selalu memfokuskan perhatian pada teknologi, lebih memberi tekanan pada produk dari pada masyarakat. Acer mereposisikan diri untuk menjadi sebuah perusahaan hak milik intelektual dan perusahaan pemberi jasa yang Customer Centric. Upaya ini dicerminkan pada slogannya : “Acer: Mempersatukan Masyarakan dan Technologi”

Maka Anda sekarang akan sering melihat slogan-slogan Empoweing People dan Empowering Technology.

Agus Suhartono

Referensi:

Disarikan secara bebas dari Hi-Tech Hi-Touch Branding karya Paul Temporal dan KC Lee